Опт · ритейл

Оптовый магазин: AI-приём заказов из мессенджеров

Розничный поток в 4 мессенджерах, пиковые часы, ночные заказы — и 5 менеджеров, которые не успевали. Мы перестроили процесс так, что заказы оформляются сами, а люди занимаются только сложными сделками.

Имя клиента под NDA. Суть и цифры — настоящие.

БЫЛО
  • 5 менеджеров вручную принимали заказы из WhatsApp и Telegram
  • В пик и ночью обращения терялись — никто не успевал ответить
  • Заказы переписывали в таблицу руками: ошибки и пересорт
  • Рост упирался в найм новых людей и ещё больший хаос
СТАЛО
  • AI принимает 100+ заказов в час и сам оформляет их в CRM
  • Ответ клиенту мгновенно — 24/7, в пик и ночью
  • Менеджеров с 5 до 2 — остались только сложные сделки
  • Система работает год в продакшене без сбоев
РАЗНИЦА

Кратный рост пропускной способности без расширения штата, ноль потерянных ночных заказов. Клиент заказал 4 проекта подряд — система превратилась в постоянное сопровождение.

Что внедрили

AI-приём заказовКлиент пишет текстом, шлёт фото или голосовое — AI распознаёт, собирает заказ и создаёт карточку в CRM. Человек только подтверждает одним кликом.
Приложение в Telegram и MaxКаталог, корзина и оформление для постоянных клиентов — прямо в мессенджере, без установки приложений.
Приложение для сборщиковЗаказы уходят на планшеты сборщиков — видно, что собирать, в каком порядке и что уже отгружено.
Интеграция с CRMВсе каналы сведены в одну систему: история клиента, статусы заказов, аналитика — в одном месте.

Похожая ситуация?

Расскажите, как у вас сейчас идут заказы — покажем, что автоматизировать первым и сколько это будет стоить. Разбор бесплатный.

Обсудить мою задачу
← Посмотреть остальные кейсы